Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định tổ chức lớp: “Nâng cao Kỹ năng giao tiếp với khách hàng” 

Với mục đích giúp cán bộ, người lao động đang công tác tại Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định có cơ hội nâng cao hiệu quả trong công tác, thông qua việc cải thiện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thương lượng, xây dựng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực trong giao tiếp với  khách hàng và đồng nghiệp. Đồng thời, cải thiện khả năng đàm phán trong công tác xử lý khiếu nại của khách hàng. Công ty đã phối hợp cùng Trung tâm Bồi dưỡng Nghiệp vụ Cấp nước tổ chức lớp Nâng cao Kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

Buổi học được truyền đạt bởi Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Quỳnh Giao - Tiến sĩ tâm lý của Viện Hàn lâm Khoa Học Xã Hội - là chuyên gia trong các lĩnh vực tâm lý kinh doanh, giao tiếp khách hàng. Hiện nay, Bà đang là Trưởng bộ môn Tâm lý - Đại học Sài Gòn; đồng thời Bà còn là cố vấn chuyên môn cho nhiều Viện đào tạo, chương trình truyền hình và các nhà văn hóa tại TP. Hồ Chí Minh. Tiến sĩ Tâm lý Nguyễn Ngọc Quỳnh Dao đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong hoạt động giảng dạy và huấn luyện các kỹ năng thuyết trình. Thông qua các tình huống và các trò chơi tâm lý đặc biệt, thú vị, độc đáo, phương pháp giảng dạy của Bà giúp cho người tham gia cảm nhận những bài học khó quên và thay đổi hành vi của bản thân. Do đó, buổi học đã diễn ra thành công với sự dẫn dắt khéo léo của Bà cùng sự tham gia nhiệt tình của CBCNV Công ty.

Ngoài những kiến thức mang tính quy phạm về giao tiếp và xử lý tình huống khi gặp khách hàng, TS. Quỳnh Giao đã chia sẻ những phương cách giao tiếp và giải quyết trong từng tình huống cụ thể mà CBCNV đã từng gặp để cùng nhau đưa ra hướng giải quyết tốt hơn, góp phần nâng cao khả năng xử lý tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, khẳng định được tính chuyên nghiệp cho đơn vị. Buổi học không mang tính thuyết giảng mà nâng cao tinh thần chia sẻ, gắn liền thực tế nên nhận được nhiều sự hưởng ứng của các CBCNV, giúp buổi học đạt được hiệu quả cao.

Một số hình ảnh về buổi học:

Tường Vi