• Lượt truy cập       :  7.824.189 lượt

    Lượt trong ngày  :  4.226

    Đang truy cập      :  44

  • Lượt truy cập       :  7.824.189 lượt

    Lượt trong ngày  :  4.226

    Đang truy cập      :  44

 
Câu hỏi: Thời gian lưu trữ nước tối đa?
Trả lời:
Đối với các hộ dân ở những khu vực mạng lưới cung cấp nước còn hạn chế, sử dụng nước chủ yếu từ các bồn chứa thì việc lưu trữ nước là một điều cần thiết. Nước từ vòi có thể được lưu trữ trong khoảng hai tuần nếu được bảo quản kín, tránh ánh sáng và được giữ lạnh hoặc ít nhất là được làm mát, trong chai thủy tinh sạch được bọc giấy bạc hoặc thùng/can nhựa cứng.
Câu hỏi: Tôi muốn xét nghiệm mẫu vi sinh nhưng không có chai tiệt trùng, phải lấy mẫu như thế nào để cho kết quả chính xác ?
Trả lời:
Có thể dùng chai nước suối 0,5 lít còn nguyên màng co.
Cách lấy mẫu:
- Rửa tay sạch và sát trùng bằng cồn,
- Dùng bông gòn tẩm cồn hơ lửa xung quanh vòi lấy nước,
- Mở màng co, mở nắp chai, không để bàn tay chạm vào miệng chai,
- Đổ hết nước trong chai ra,
- Tráng bình 02 – 03 lần bằng nguồn nước lấy mẫu,
- Hứng 2/3 chai và đậy ngay nắp chai lại.
Câu hỏi: Tôi muốn lấy mẫu xét nghiệm mẫu nước phải làm sao?
Trả lời:
Đối với mẫu hóa lý xét nghiệm nước dùng cho sinh hoạt, sử dụng bình nhựa 02 lít sạch.
Cách lấy mẫu: Tráng bình 02 – 03 lần bằng nguồn nước lấy mẫu, hứng nước đầy bình, sau đó đậy kín nắp bình.
Lưu ý: Hứng nước thật đầy bình, không để khoảng trống không khí bên trên mặt nước trong bình.
Câu hỏi: Nước nhiễm vi sinh có biểu hiện gì không ?
Trả lời:
Nước nhiễm vi sinh không có biểu hiện gì, không thể phát hiện bằng mắt thường. Nước phải được kiểm nghiệm vi sinh vật mới cho kết quả cụ thể nguồn nước có nhiễm vi sinh hay không.
Câu hỏi: Nước cấp và nước đóng chai nước nào tốt hơn ?
Trả lời:
Nước cấp và nước đóng chai đều có những mặt lợi và mặt hại riêng:
- Nước cấp:
Sử dụng nguồn nước thiên nhiên, được kiểm tra chất lượng hàng giờ trước khi bơm ra mạng và định kỳ kiểm tra 109/109 chỉ tiêu chất lượng nước ăn uống của Bộ Y tế. Qúa trình khử trùng bằng Chlor được WTO (Tổ chức Y tế Thế giới) cho là biện pháp tốt nhất trong vệ sinh nước, giúp loại bỏ các bệnh truyền nhiễm lây lan nguy hiểm cho sức khỏe của người sử dụng.
- Nước đóng chai:
Mặc dù có quy định, tiêu chuẩn chất lượng nước đóng chai, tuy nhiên, công tác quản lý các cơ sở sản xuất nước đóng chai còn nhiều bất cập. Nhiều công ty sử dụng nước máy làm nguồn, tuy nhiên, khi bình chứa, chai chứa không được súc rửa, tiệt trùng kỹ càng thì sản phẩm đó dễ bị tái nhiễm bẩn. Bên cạnh đó, các thiết bị lọc nước sau một thời gian sử dụng sẽ bị nhiễm bẩn và các cơ sở sản suất nước đóng chai nhỏ không thể kiểm soát triệt để chất lượng nước đầu ra. Khi đó, sử dụng nước không đảm bảo chất lượng sẽ gây nguy hiểm đến sức khỏe người sử dụng. Ngoài ra, không nên sử dụng nước đóng chai có độ pH thấp (pH < 7), lâu dài sẽ gây ra các ảnh hưởng đến cơ quan nội tạng. Nên sử dụng các loại nước có pH ≥ 7 hoặc tốt hơn là loại nước có độ kiềm nhẹ (pH trong khoảng 7.5 ÷ 8.3).
- Khuyến cáo:
Không phải sản phẩm nào cũng là nước đóng chai an toàn và thực sự đảm bảo hơn nước cấp. Để bảo tồn nguồn tài nguyên thiên nhiên, nước cấp là sự lựa chọn thân thiện hơn vì hạn chế được chi phí đóng gói, cất giữ, bảo quản, vận chuyển mà không sinh ra nguồn rác sau khi sử dụng. Nếu lựa chọn sử dụng nước đóng chai, nên chọn các thương hiệu có uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó, cần tái chế chai/bình nhựa sau khi đã qua sử dụng nhằm tránh lãng phí, gây ô nhiễm môi trường, không khí…
Câu hỏi: Vệ sinh xung quanh khu vực hồ chứa nước không đảm bảo có ảnh hưởng gì đến chất lượng nước bên trong hồ chứa không ?
Trả lời:
Nếu khu vực quanh hồ chứa nước chung cư có nhiều rác, bụi bẩn… thì nước hồ sẽ bị nhiễm bẩn khi rác, bụi bay vào hồ, đặc biệt miệng hồ không có gờ cao thì khi mưa to, nước mưa sẽ cuốn chất bẩn chảy vào hồ. Vì thế cần vệ sinh thường xuyên khu vực này, đồng thời không được để xe hay đồ dùng sát miệng hồ chứa hoặc trên miệng hồ chứa, tốt nhất nên cách miệng hồ chứa từ 4 đến 5m.
Câu hỏi: Hồ chứa nước của chung cư như thế nào thì được cho là an toàn cho ăn uống, sinh hoạt ?
Trả lời:
Hồ phải được làm bằng inox, bằng nhựa. Nếu hồ làm bằng xi măng, thì mặt trong của hồ phải được lót gạch men. Miệng hồ phải có thành cao tối thiểu 10 cm, có trang bị nắp đậy kín, lắp khóa để tránh rác, côn trùng… rơi vào hồ.
Câu hỏi: Hồ chứa nước của chung cư cần xúc xả bao nhiêu lần một năm ?
Trả lời:
Hiện nay không có quy định cụ thể về việc súc xả hồ chứa nước chung cư. Tuy nhiên, Trung tâm Y tế dự phòng TPHCM khuyến cáo các chung cư cần súc xả hồ chứa 02 lần/năm để đảm bảo vệ sinh và an toàn sức khỏe cho người sử dụng nước.
Nếu thấy nước bị nhiễm bẩn thì tiến hành súc xả ngay, đồng thời tiến hành khử trùng Chlor cho hồ chứa.
Câu hỏi: Cách bảo quản nước đun sôi để nguội ?
Trả lời:
Nước đun sôi để nguội cần được bảo quản trong vật chứa sạch, kín, tránh tái nhiễm lại các loại vi khuẩn và các mầm bệnh khác từ môi trường bên ngoài.
Nước đun sôi để nguội chỉ nên uống trong ngày, không trữ thời gian lâu vì dễ tái nhiễm vi khuẩn và các mầm bệnh khác từ môi trường bên ngoài. 
Câu hỏi: Do nước máy nhà tôi yếu, không sử dụng được cho các tầng cao. Khi sử dụng nước qua bồn chứa, cần làm gì để đảm bảo vệ sinh ?
Trả lời:
Nước máy trên mạng được kiểm soát chặt chẽ bởi cơ quan chức năng (Nhà máy nước và Sở Y tế, Trung tâm Y tế dự phòng TPHCM).
 Tuy nhiên, khi qua bồn chứa nước hộ dân, nước có thể nhiễm bẩn do quá trình lưu chứa. Do đó, khi sử dụng bồn chứa nước cần đậy kín và có chế độ súc xả định kỳ tối thiểu 06 tháng/lần. Nước qua bồn chứa phải được đun sôi trước khi dùng cho ăn uống và chế biến thực phẩm.
Câu hỏi: Có an toàn không khi sử dụng vòi nước nóng cho mục đích ăn uống?
Trả lời:
Không, không bao giờ sử dụng vòi nước nóng cho mục đích ăn uống vì hệ thống nước nóng chứa các bộ phận bằng kim loại sẽ ăn mòn theo thời gian và có thể gây ô nhiễm nước nóng.
Câu hỏi: Tôi nghe nói nước máy đạt tiêu chuẩn nước ăn uống, vậy gia đình tôi sử dụng nước này để uống trực tiếp có được không ?
Trả lời:
Nguồn nước sau xử lý tại các nhà máy nước luôn đạt tiêu chuẩn nước ăn uống, do đó nước này hoàn toàn có thể uống trực tiếp tại vòi. Tuy nhiên, do hệ thống đường ống nước trải qua nhiều thời kỳ nên còn tồn tại một số ống cũ, chưa kịp thay thế có khả năng tái nhiễm bẩn trong quá trình vận chuyển từ nhà máy nước đến nhà dân, do đó ngành Y tế khuyến cáo người dân cần đun sôi nước trước khi sử dụng cho mục đích ăn uống.
Câu hỏi: Trong quá trình sử dụng, xuất hiện tình trạng nước bị vàng, đục, gây khó khăn cho sinh hoạt nấu ăn, vệ sinh, tắm giặt,… Trong trường hợp này thì phải liên hệ cho ai để giải quyết?
Trả lời:
Khi khách hàng phát hiện các vấn đề về chất lượng nước, hoặc các tình trạng rò rỉ đường ống, mất nước hay bất kì yêu cầu gì, liên hệ ngay đến đơn vị quản lý cấp nước khu vực đó để được hỗ trợ giải quyết hoặc khấu trừ tiền nước kịp thời. Thông tin liên hệ cụ thể như sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH
- Địa chỉ: 2BIS Nơ Trang Long, Phường 14, Quận Bình Thạnh, TP.HCM
-  Điện thoại đường dây nóng(sự cố): 083.8416.468
- Điện thoại trực hành chính: 083.8412.656
- Fax: 083.841.8524
- Website: www.capnuocgiadinh.vn
ĐỊA BÀN QUẢN LÝ
- Quận Bình Thạnh (Toàn bộ)
- Quận Phú Nhuận (Toàn bộ)
- Quận 3: Phường 12, 13, 14.
- Quận Gò Vấp: Phường 01
Câu hỏi: Tại sao phải súc xả đường ống cấp nước? Chúng tôi được khuyến khích là tránh lãng phí nước, vậy thì việc súc xả như vậy có lãng phí nước không?
Trả lời:
Đối với một số khu vực, dù đã có hệ thống cấp nước nhưng nhiều hộ dân lại ít sử dụng, khiến dòng nước không lưu chuyển hoặc lưu chuyển ít và bị tồn đọng lại, sau một thời gian sẽ làm lắng cặn trong đường ống, dẫn đến hiện tượng khi bơm lên sử dụng, nước có hiện tượng đục vào thời gian đầu, đặc biệt là đối với các hộ dân ở khu vực cuối nguồn, cuối mạng lưới.
Ngay cả những nơi có chất lượng nước tốt nhất vẫn có thể sẽ xuất hiện các hiện tượng như mùi vị khó chịu nếu như không sử dụng thường xuyên. Bảo tồn và tránh lãng phí nước là điều cần thiết, nhưng để duy trì chất lượng nước tốt đến khách hàng là điều quan trọng, đặc biệt là đối với những khu vực sử dụng nước ít. 
 Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn luôn cố gắng đảm bảo nước sạch đến tất cả các khách hàng. Do đó, ngoài các giải pháp dài hạn như cải tiến công nghệ, mạng lưới truyền tải, thì việc súc xả đường ống là một trong những giải pháp ngắn hạn, giải quyết kịp thời. Hiện nay, việc súc xả các đường ống cấp nước được tiến hành thường xuyên, nhằm khắc phục hiện tượng nước lắng cặn trong đường ống, đảm bảo mọi người dân đều có thể sử dụng nước đạt tiêu chuẩn.
Câu hỏi: Tại sao bông gòn, cột lọc sử dụng để lọc nước máy có màu vàng?
Trả lời:
Có nhiều nguyên nhân gây ra hiện tượng này, nhưng xảy ra thường xuyên nhất là do trong nguồn nước cấp luôn có một lượng chlor dư nhất định, ngoài tác dụng khử trùng, chlor còn tham gia quá trình oxy hóa Fe2+, Mn2+ (dạng hòa tan) có trong nước cấp thành Fe3+, Mn4+ (dạng kết tủa). Giai đoạn mới hình thành, kết tủa sắt, mangan này ở dạng rất nhỏ mà mắt thường không thấy được (chất lượng nước vẫn đạt tiêu chuẩn). Ngoài ra các khu vực người dân ít sử dụng nước, nơi có vận tốc dòng chảy nhỏ, khu vực giao nhau giữa các nguồn nước và khu vực cuối mạng lưới cấp nước vẫn có hiện tượng này xảy ra, tuy nhiên nước qua lớp bông gòn, cột lọc vẫn đạt tiêu chuẩn cho mục đích ăn uống (Đôi khi chỉ tiêu Chlor dư đối với khu vực cuối mạng lưới cấp nước không đạt, khuyến cáo đun nước trước khi sử dụng cho mục đích ăn uống).
Câu hỏi: Tại sao nước có màu vàng khi mở vòi?
Trả lời:
Có nhiều nguyên nhân gây ra hiện tượng nước có màu, tuy nhiên nguyên nhân chính gây ra hiện tượng nước có màu vàng nâu là đường ống bị nhiễm sắt, mangan và có sự xáo trộn thủy lực trong đường ống.
Chất lượng nước đầu ra của Sawaco luôn đảm bảo theo các quy định hiện hành. Trong đó đáng lưu ý nhất là hàm lượng sắt và mangan luôn thấp hơn rất nhiều lần theo quy chuẩn. Tuy nhiên trong quá trình lưu chuyển trong đường ống, Chlor sẽ oxy hóa Fe2+, Mn2+ (dạng hòa tan) có trong nước cấp thành Fe3+, Mn4+ (kết tủa) và các chất này bám trên thành đường ống tạo thành các lớp cặn. Theo thời gian lớp cặn bám này ngày càng dày hơn. Dưới tác động của áp lực dòng chảy trong quá trình xáo trộn của việc dừng nước để sửa chữa cũng như việc mất điện hay đóng van đột ngột đã gây ra tình trạng nước va làm bong tróc các lớp bám trên bề mặt đường ống và cuốn theo nước đến các hộ sử dụng. 
Trong giới hạn cho phép, những khoáng chất sắt, mangan hoàn toàn vô hại, tuy nhiên nó làm cho các vật dụng trong gia đình có hiện tượng bám cặn màu vàng nâu, đặc biệt là các thiết bị bằng sành sứ như bồn cầu, bồn tắm, bình nóng lạnh…
Câu hỏi: Độ cứng có ảnh hưởng gì sức khỏe không?
Trả lời:
Nước cứng có nồng độ nằm ở một mức độ cho phép rất tốt cho sức khỏe vì nó cung cấp mức độ cao các khoáng chất, nhưng có thể gây ra các vấn đề khác như khi dùng nước có độ cứng cao phải tiêu hao nhiều xà bông hơn cho giặt giũ do các ion canxi và magie phản ứng với axit béo tạo thành các hợp chất khó hòa tan.
Đối với các thiết bị đun, nồi hơi, nước cứng làm tăng độ ăn mòn do tăng ion H+ và tạo thành cặn bám trên thành thiết bị làm giảm khả năng truyền nhiệt, tiêu hao nhiệt năng.
Câu hỏi: Gia đình đang sử dụng nước máy, tôi thường uống nước đun sôi để nguội. Ở dưới đáy bình đun có lớp cặn màu trắng, cho hỏi cặn trắng đó gọi là gì?
Trả lời:
Thực chất lớp cặn đó do trong nước có hàm lượng cation của Magie và Canxi cao (nước cứng) là hai khoáng chất vô hại, Thông thường thì trong nước luôn chứa đựng những khoáng chất cần thiết cho cơ thể như canxi, magie, photpho, sắt… Trong đó canxi có một vai trò quan trọng trong việc hình thành, phát triển cũng như củng cố hệ thống xương, khớp trong cơ thể. 
Nước máy đến người tiêu dùng luôn đạt tiêu chuẩn (< 300mg/l), do đó nồng độ của những nguyên tố vi lượng này nằm ở một mức độ cho phép và an toàn với người sử dụng.
Câu hỏi: Tôi cảm thấy hoang mang khi đọc báo thấy việc khử trùng nước đối với nguồn nước mặt ô nhiễm như hiện nay có thể sinh THMs gây ung thư. Xin cho biết rõ hơn về trường hợp này ?
Trả lời:
(Nguồn: Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM)
Việc khử trùng nước đối với nguồn nước mặt ô nhiễm sẽ tạo các sản phẩm phụ trong đó có THMs gây ung thư. Tuy nhiên, mức độ ô nhiễm hữu cơ hiện nay chưa đến mức nguy cơ làm ảnh hưởng đến sức khỏe. Hàm lượng THMs trong nước máy được giám sát thường xuyên tại Nhà máy nước và Trung tâm Y tế dự phòng TPHCM. Hiện nay nồng độ THMs vẫn nằm trong giới hạn cho phép của tiêu chuẩn nước dùng cho ăn uống.
Câu hỏi: Ảnh hưởng đến sức khỏe của chlor dư trong nước ăn uống? 
Trả lời:
Các nghiên cứu trên động vật và trên người cho thấy độc tố của Chlor là rất thấp. Những nghiên cứu trên động vật không thể xác định được hàm lượng Chlor giới hạn có khả năng gây những ảnh hưởng có hại đến sức khỏe ngoài vấn đề về mùi và vị đặc trưng của Chlor.
Câu hỏi: Làm thế nào để loại bỏ hết mùi chlor có trong nước cấp?
Trả lời:
Nếu thấy nước của gia đình nặng mùi Chlor, để giảm mùi Chlor trước khi sử dụng bằng cách đơn giản như sau: Đun sôi (dùng ăn uống) hoặc chứa nước vào phương tiện lưu trữ nước của gia đình trong một khoảng thời gian ngắn (khoảng vài giờ) để chlor bay hơi hết. Ngoài ra có thể dùng các cột lọc than hoạt tính để loại bỏ mùi Chlor.
Câu hỏi: Nồng độ Chlor dư cho phép trong nước cấp là bao nhiêu?
Trả lời:
Theo Tiêu chuẩn của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), nồng độ Chlor dư trong nước ≤ 5 mg/L. Với nồng độ này có thể đảm bảo ngăn chặn sự phát triển trở lại của các vi khuẩn gây bệnh mà không ảnh hưởng đến sức khỏe của người sử dụng. Ngoài ra, tiêu chuẩn quy định của một số quốc gia như: Nhật, Hàn Quốc, Mỹ, Singapore,… nồng độ Chlor dư nằm trong khoảng 0.1 ÷ 2 mg/L.
Câu hỏi: Tại sao phải thêm Chlor vào nước máy?
Trả lời:
Việc châm Chlor là hoàn toàn cần thiết để nước uống được an toàn và không chứa các vi khuẩn có hại, có khả năng gây bệnh. Chlor là một chất khử trùng rất hiệu quả, nó đã được sử dụng trong hơn 100 năm qua. Các công trình xử lý nước cấp bổ sung một lượng nhỏ Chlor để khử trùng tối đa trước khi nước đến nhà người dân.
Câu hỏi: Tại sao phải khử trùng nước – Cơ chế?
Trả lời:
Khử trùng nước có nghĩa là loại bỏ hoặc giết chết các vi sinh vật gây bệnh. Vi sinh vật sẽ bị phá hủy hoặc ngừng hoạt động, từ đó sẽ chấm dứt sự tăng trưởng và sinh sản.
Khử trùng xảy ra trên cơ chế: Các thành tế bào của vi sinh vật bị ăn mòn hoặc thay đổi tính thấm qua màng, hoặc thay đổi hoạt động của enzym. Những thay đổi trong tế bào của vi sinh vật là nguyên nhân làm vi sinh vật không thể nhân rộng và chết dần. Quá trình oxy hóa do chất khử trùng gây ra sẽ phá hủy các chất hữu cơ trong nước từ đó gây thiếu nguồn thức ăn cho vi sinh vật cũng là nguyên nhân gián tiếp tiêu diệt chúng.
Câu hỏi: Nguyên nhân dẫn đến nước có màu sắc lạ?
Trả lời:
Sự thay đổi màu của nước chủ yếu là do ảnh hưởng từ đường ống sử dụng lâu ngày. Sự đổi màu của nước có thể là do sử dụng một vòi nước không đúng cách, lắp đặt đường ống mới, hoặc tắt nước tại một số khu vực địa phương để bảo trì hệ thống sẽ dẫn đến sự xáo trộn trong dòng nước. Hệ thống ống nước tại gia đình cũng có thể là nguyên nhân gây ra sự đổi màu của nước. Vấn đề trên dù ảnh hưởng tới vấn đề cảm quan tuy nhiên không gây hại cho sức khỏe. 
Câu hỏi: Tại sao nước có mùi hay vị lạ?
Trả lời:
(Nguồn: http://www.waterwise.co.za/site/water/faq/tap-water.html)
Nước có mùi vị lạ là do trong nước có chứa 1 số chất, thành phần hóa học gây phản ứng sinh mùi, hoặc do vi sinh vật hoạt động trong nước gây mùi ... và các mùi thường có trong nước có thể gây ra bởi các nguyên nhân sau:
- Mùi chlor (mùi nước Javen) do các nhà máy xử lý nước sử dụng hóa chất chlor để khử trùng nước.
- Thay đổi theo mùa.
- Sự thay đổi trong nguồn cung cấp nước.
- Di chuyển từ vùng này sang vùng khác.
- Hệ thống ống nước.
 Vấn đề mùi và vị trong nước đã qua xử lý là vấn đề cảm quan, tuy nhiên thật sự không có hại cho sức khỏe, chúng tôi đang từng ngày hoàn thiện hơn hệ thống xử lý để đảm bảo chất lượng nước cấp được tốt nhất.
Câu hỏi: Chỉ tiêu Asen vượt chuẩn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng như thế nào?
Trả lời:
(Nguồn: Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM)
Asen trong nước cao có thể gây ngộ độc. Ngoài ra, Asen trong nước còn tích tụ trong cơ thể, gây tổn hại đến gan, tủy xương, tế bào thần kinh và gây ung thư.
Câu hỏi: Chỉ tiêu vi sinh không đạt ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng như thế nào? 
Trả lời:
(Nguồn: Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM)
Vi sinh: Nước nhiễm vi sinh (E.Coli và Coliforms) do nước thải thấm vào mạch nước ngầm, do nước từ trên mặt đất chảy tràn xuống giếng hoặc do quá trình lưu chứa nước chưa đảm bảo vệ sinh. E.Coli và Coliforms là những nhóm vi khuẩn định danh, khi chúng hiện diện trong nước chứng tỏ nguồn nước đã bị nhiễm phân người hoặc phân súc vật, và có thể dẫn đến việc nguồn nước có thể nhiễm những vi khuẩn đường ruột khác (tả, lỵ thương hàn…). Việc sử dụng nước nhiễm vi sinh có thể gây ra các bệnh đường ruột, tiêu chảy cấp, một số trường hợp có thể gây nên suy thận, nhiễm khuẩn huyết...
Câu hỏi: Chế độ giám sát chất lượng nước cấp của Sawaco như thế nào?
Trả lời:
Đối với nước nguồn: 01 tháng/lần tuần tra trên sông bằng cano, lấy mẫu kiểm tra chất lượng nước theo QCVN 08-MT:2015/BTNMT của Bộ Tài nguyên và Môi trường về Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về tiêu chuẩn nước mặt; Ghi nhận các điểm phát sinh nguy cơ ô nhiễm cho nguồn nước sông và tiến hành các biện phát khắc phục, phòng ngừa.
Tại các nhà máy nước: kiểm tra chất lượng nước hàng giờ và thực hiện giám sát chất lượng nước 01 tuần/lần theo Thông tư 50/2015/TT-BYT ngày 11/12/2015 của Bộ Y Tế quy định kiểm tra vệ sinh, chất lượng nước ăn uống, nước sinh hoạt tại 03 vị trí (Điểm lấy nước trước khi bơm ra nhà máy, chọn ngẫu nhiên 01 điểm giữa và 01 điểm cuối mạng lưới cấp nước). Ngoài ra, lấy thêm 01 mẫu bổ sung  trong mạng lưới đường ống phân phối đối với cơ sở cung cấp nước tập trung cho từ 100.000 dân trở lên và cứ thêm 100.000 dân sẽ lấy thêm 01 mẫu để xét nghiệm. Mẫu này sẽ được phân tích tại phòng thử nghiệm đạt chuẩn ISO/IEC 17025:2005 của Phòng Quản lý Chất lượng nước (thuộc Tổng Công ty). Ngoài ra, Trung tâm Y tế Dự phòng thực hiện ngoại kiểm độc lập với tần suất 01 tuần/lần theo nội dung đã qui định trong Thông tư 50/2015/TT-BYT.
Câu hỏi: Những loại hóa chất nào được cho vào trong nước?
Trả lời:
Trong suốt quá trình xử lý, Nhôm Sulfate (phèn Nhôm) và polymer được thêm vào nước để xử lý. Tại một số Nhà máy nước sử dụng PAC làm chất keo tụ tạo bông. Những hóa chất này liên kết với các thành phần chất lạ trong nước tạo thành các bông cặn và được loại bỏ bởi hệ thống lắng và lọc của quá trình xử lý. Sau khi lọc, florua được thêm vào nhằm đạt yêu cầu về fluoride do nhà nước quy định. Cuối cùng, chất khử trùng được thêm vào để bảo vệ nước uống khỏi các vi sinh vật có khả năng gây bệnh. Tất cả các hóa chất được thêm vào đều được kiểm tra chặt chẽ và đạt các tiêu chuẩn của Việt Nam và Thế giới về hóa chất dùng cho xử lý nước dùng trong ăn uống và sinh hoạt.
Câu hỏi: Thế nào là nước đạt tiêu chuẩn?
Trả lời:
Nước đạt tiêu chuẩn ăn uống là nước có các thành phần chỉ tiêu chất lượng nằm trong giới hạn cho phép theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước ăn uống QCVN 01:2009/BYT ngày 17/6/2009 của Bộ Y tế qui định, tiêu chuẩn này áp dụng cho các đơn vị cung cấp nước có công suất từ 1.000 m3/ngày đêm trở lên.
Nước đạt tiêu chuẩn sinh hoạt là nước có các thành phần chỉ tiêu chất lượng nằm trong giới hạn cho phép theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước sinh hoạt QCVN 02:2009/BYT ngày 17/6/2009 của Bộ Y tế qui định, tiêu chuẩn này áp dụng cho các đơn vị cung cấp nước có công suất dưới 1.000 m3/ngày đêm.
Câu hỏi: Nước uống có được bảo vệ khỏi bị nhiễm bẩn? 
Trả lời:
Chúng tôi luôn giám sát chất lượng nguồn nước trước khi vào hệ thống xử lý của các Nhà máy nước. Nguồn nước đầu nguồn là rất lớn (chủ yếu là sông Sài Gòn và sông Đồng Nai), do đó các sự cố môi trường (như tràn dầu, …) hoặc do yếu tố tự nhiên đều có khả năng xảy ra. Tuy nhiên, khi có một sự cố môi trường xảy ra, chúng tôi sẽ làm việc với chính quyền địa phương và các cơ quan quản lý để kịp thời khắc phục tình hình để sự cố không ảnh hưởng đến chất lượng nước sau xử lý.
Câu hỏi: Tôi được biết nguồn nước máy hiện nay được xử lý từ nước sông. Nước sông ngày càng ô nhiễm có ảnh hưởng gì đến chất lượng nước máy không ?
Trả lời:
Nguồn nước sông ngày càng ô nhiễm do những hoạt động xả thải chưa được quản lý tốt như nước thải công nghiệp, nước thải nông nghiệp, nước thải sinh hoạt… Tuy nhiên, nguồn nước này được giám sát thường xuyên bởi cơ quan chức năng và hiện tại, chất lượng nước sông vẫn đạt tiêu chuẩn cho mục đích cấp nước.
Bên cạnh đó, các nhà máy nước hiện nay được trang bị công nghệ xử lý nước hiện đại, xử lý tốt các chất ô nhiễm cho nước đầu ra luôn đạt tiêu chuẩn theo quy định của Nhà nước. Ngoài ra các nhà máy nước cũng được trang bị hệ thống giám sát, cảnh báo sớm chất lượng nước trên sông và sẵn có các phương án ứng phó kịp thời khi có sự cố ô nhiễm trên sông. 
Câu hỏi: Phải làm gì để bảo vệ nguồn nước?
Trả lời:
Có ý thức bảo vệ môi trường xung quanh: rác thải, nước thải được thu gom đúng nơi quy định; không thải chất thải bừa bãi ra môi trường xung quanh; không thải các chất độc hại ra môi trường (thuốc bảo vệ thực vật, phân hóa học, nước thải công nghiệp…). 
Không thải bỏ tự do bất cứ vật gì xuống dòng nước, tiết kiệm nước và sẵn sàng tham gia vào các quy định của địa phương về bảo vệ đất, nước và môi trường.
Nước ngầm là nguồn nước dự phòng rất hữu hiệu khi có sự cố về môi trường nước mặt, do đó không khai thác nước ngầm bừa bãi, bảo vệ nguồn tài nguyên nước và để tránh sụt lún do cạn kiệt tầng nước ngầm.
Câu hỏi:
Chỉ tiêu amoni vượt chuẩn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng như thế nào? 
Trả lời:
(Nguồn: Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM)
Amoni: Nước có hàm lượng amoni cao biểu thị nước đã bị ô nhiễm chất hữu cơ có nguồn gốc nitơ (nước thải, phân bón, chất thải từ chuồng trại chăn nuôi…). Amoni trong nước ngầm khi gặp oxy trong không khí chuyển hóa thành Nitrat và Nitrit. Nitrat và Nitrit khi vào cơ thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe, gây nên hiện tượng methemoglobin (thiếu ô-xy trong máu), đặc biệt là khi kết hợp với các axit amin trong cơ thể còn tạo thành chất nitrosamine gây ung thư.
Câu hỏi:
Chỉ tiêu sắt tổng (nhiễm phèn) vượt chuẩn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng như thế nào?
Trả lời:
Sắt: Trong cơ thể người, sắt là thành phần nguyên tố liên kết các tổ hợp hem và protein tạo nên hemoglobin và myoglobin giúp chuyên chở oxy, sắt còn tham gia quá trình oxy hóa khử. Về cơ bản, sắt hòa tan trong nước là sắt 2 (Fe2+) sẽ gây cho nước có mùi tanh rất khó chịu. Khi tiếp xúc với không khí thì sắt 2 (Fe2+) sẽ chuyển hóa thành sắt 3 (Fe3+) kết tủa tạo màu đỏ nâu gây mất thẩm mỹ cho nước, làm cho quần áo bị ố vàng, sàn nhà, dụng cụ bị ố màu nâu đỏ. Hơn nữa, khi nước chảy qua đường ống, sắt sẽ lắng cặn gây gỉ sét, tắc nghẽn trong đường ống. Ngoài ra, lượng sắt có nhiều trong nước sẽ làm cho thực phẩm biến chất, thay đổi màu sắc, mùi vị; làm giảm việc tiêu hóa và hấp thu các loại thực phẩm, gây khó tiêu…
Câu hỏi: Chỉ tiêu pH không đạt (thấp) ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người sử dụng như thế nào?
Trả lời:
(Nguồn: Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM)
Độ pH cho biết được tính trung tính của nước, hay nước mang tính a-xít hoặc tính kiềm. Độ pH thấp về cơ bản không ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe. Tuy nhiên, pH thấp làm tăng tính axit trong nước, làm ăn mòn kim loại trên đường ống, vật chứa và tích lũy các ion kim loại gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người, làm mau hỏng vải, quần áo khi giặt… Mặt khác, pH thấp còn gây ngứa khi tắm gội, gây hỏng men răng, và có thể tạo điều kiện xuất hiện các bệnh ngoài da.
Câu hỏi: Chất lượng nước ngầm trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh như thế nào? 
Trả lời:
(Nguồn: Trung tâm Y tế dự phòng TP.HCM)
 Đối với nguồn nước giếng khoan người dân tự khai thác, Trung tâm Y tế dự phòng đã thực hiện giám sát chất lượng nước hàng tháng theo QCVN 02:2009/BYT, kết quả giám sát 8 tháng đầu năm 2016 như sau:
- Các mẫu nước giếng hộ dân hầu như có độ pH thấp, tỷ lệ mẫu không đạt là 41,62% (82/197 mẫu không đạt).
- Hàm lượng Amoni trong nước giếng cao vượt giới hạn cho phép (9,14%). Các điểm không đạt tại Quận 12, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Hóc Môn.
- Một số điểm không đạt hàm lượng sắt tổng số (2,03%) tại Quận 12, Hóc Môn. 
- 4,06% mẫu không đạt chỉ tiêu vi sinh.
Câu hỏi: Có bao nhiêu nguồn nước thiên nhiên có thể khai thác để sử dụng cho mục đích cấp nước?
Trả lời: Ở Việt Nam có 3 loại nguồn nước thiên nhiên có thể khai thác để sử dụng cho mục đích cấp nước: Nước mặt (sông, suối, kênh, rạch, ao, hồ…), nước ngầm (giếng đào, giếng khoan), nước mưa. Đối với nguồn nước nào trước khi đưa vào sử dụng cũng phải xử lý tùy theo mục đích sử dụng.
Câu hỏi:   Xin cho biết cách tính sai số đồng hồ nước.
Trả lời:  

1. Cách tính sai số đồng hồ nước như sau:

[(Lượng nước qua đồng hồ - Lượng nước thực tế)x100%]/Lượng nước thực tế = Sai số đồng hồ nước

Ví dụ:

- Lượng nước qua đồng hồ là 101,4 lít

- Lượng nước thực tế: 100,0 lít

- Sai số đồng hồ nước được tính như sau:

[(101,4-100,0)x100%]/100 = 1,4%

2. Chỉ số đồng hồ nước được tính thuơ đơn vị mét khối, thông thường đồng hồ nước 15 ly, khi đọc chỉ số nước thì đọc 4 số màu đen số đầu tiên bên trái dãy số mày đen chỉ hàng nghìn mét khối, các số kế tiếp bên pahri chỉ hàng trăm, hàng chục và hàng đơn vị mét khối. Số đỏ liền kề bên phải của đơn vị mét khối chỉ hàng trăm lít, số kế tiếp  chỉ hàng chục lít. Tùy loại đồng hồ nước mà có thể có 1 hoặc 2, 3 số đỏ hiển thị lít.

Ví dụ: Trên đồng hồ hiển thị dãy số:     2 4 9 9 1 5

Được đọc là: Hai nghìn bốn trăm chín mươi chín mét khối.

- Nếu quý vị có thắc mắc gì thêm, xin vui lòng gởi kèm địa chỉ email để chúng tôi có thể giải thích rõ hơn. Xin cám ơn.
Câu hỏi: Nhiều trường hợp đồng hồ đã chạy hơn năm năm nhưng vẫn còn tốt và khách hàng không đồng ý thì giải quyết ra sao, khách hàng có bị cắt nước?
Trả lời:

Như nói ở trên, theo qui định của Bộ Khoa học - công nghệ & môi trường, chu kỳ kiểm định cho đồng hồ nước là năm năm. Có thể những đồng hồ nước sau thời gian sử dụng vẫn còn tốt nhưng cũng phải gỡ ra khỏi mạng lưới để kiểm định. Cũng có trường hợp đồng hồ nước được gắn trên mạng lưới ít hơn năm năm nhưng phải tháo đi để kiểm định vì trước đó đã được lưu kho một thời gian.

Câu hỏi: Vậy khi thay đồng hồ mới, khách hàng có phải trả tiền và có quyền yêu cầu được cung cấp giấy kiểm định đồng hồ?
Trả lời:

- Đối với những trường hợp đồng hồ nước không đọc được chỉ số, kính mờ, ngưng hoạt động, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thay miễn phí. Trường hợp đồng hồ hư hỏng do lỗi của khách hàng thì khách hàng phải chịu chi phí để khắc phục. Thực hiện theo sự chỉ đạo của UBND TP về kiểm tra xử lý các đồng hồ chạy nhanh, chúng tôi sẽ giao cho khách hàng kết quả kiểm định đồng hồ nước được gắn mới hoặc thay mới tại nhà khách hàng.

Câu hỏi: Những đồng hồ thay mới gồm các nhãn hiệu gì, chất lượng ra sao?
Trả lời:

- Hiện chúng tôi đang quản lý khoảng 125 000 đồng hồ nước với nhiều kích cỡ và nhãn hiệu đa dạng như: Actaric Multimag (công nghệ Pháp), Asahi, Lugiaco... Tất cả đồng hồ trên đều được mua sắm và kiểm định đạt chất lượng và độ chính xác theo đúng qui định đo lường của Nhà nước. Trước khi lắp đặt cho khách hàng, đồng hồ nước phải đạt cả hai lần kiểm định.

Câu hỏi: Tại sao lại thay đồng hồ nước của tôi khi vẫn còn hoạt động? Trường hợp nào phải thay đồng hồ nước?
Trả lời:

Có ba trường hợp được thay đồng hồ nước. Thứ nhất là những đồng hồ nước đã sử dụng năm năm (tính từ lần kiểm định đầu tiên) theo đúng qui định của Bộ Khoa học - công nghệ & môi trường. Thứ hai là trong quá trình sử dụng, khách hàng hoặc doanh nghiệp cấp nước yêu cầu kiểm tra - kiểm định (phải gỡ đồng hồ) thì sẽ được thay đồng hồ mới. Thứ ba là đồng hồ nước bị hư hỏng phải thay mới.

Câu hỏi: Tôi muốn tố cáo trường hợp ăn cắp nước?
Trả lời:

- Tất cả các trường hợp tố cáo, Quý khách vui lòng báo về Phòng Thương vụ, số điện thoại 083 5109372 , hoặc thông tin cho chúng tôi qua liên kết (Nhấn vào đây) . Tùy vào mức độ vi phạm, chúng tôi sẽ có chi phí khen thưởng theo quy định. Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được bảo mật. Xin cám ơn quý khách.

Câu hỏi: Tôi muốn báo bể ống nước trên đường Bạch Đằng – quận Bình Thạnh.
Trả lời: - Xin cám ơn quý vị giúp chúng tôi giảm thất thoát nước. Xin vui lòng báo về Đội Duy tu 01, số điện thoại 083 8416468, hoặc  nhấn vào đây để gởi thông tin trên qua trang web. Chúng tôi sẽ thưởng cho tin báo chính xác và sớm nhất. Xin cám ơn quý khách.
Câu hỏi: Xin hướng dẫn thủ tục đăng ký định mức nước trong trương hợp gia đình tôi có thêm nhân khẩu.
Trả lời:

Cần chuẩn bị các giấy sau:

- Bản photo hóa đơn tiền nước kỳ mới nhất.
- Sao y tòan bộ sổ hộ khẩu hoặc sổ tạm trú, KT3.
- Trường hợp khách hàng chưa nhập hộ khẩu tại địa chỉ gắn đồng hồ nước, cần thêm Giấy xác nhận tạm trú.

Liên hệ: Công ty cổ phần cấp nước Gia Định, số 2bis, Nơ Trang Long, phường 14 quận Bình Thạnh, tầng trệt, Phòng số 02, quầy số 03.

Câu hỏi:

Tôi thuê nhà (nguyên căn) ở Bình Thạnh để mở công ty, nay tôi muốn tự trả phí nước hàng tháng cho đồng hồ nước tại đây, tôi đăng ký như thế nào? Thủ tục cần những giấy tờ gì? Liên lạc ở đâu?

Trả lời:

Quý khách thỏa thuận với chủ nhà chấp thuận thực hiện thủ tục sang tên đồng hồ nước. Sau đó thực hiện như sau:

- Bản photo Hóa đơn tiền nước thời gian gần nhất và sao y một trong những giấy tờ sau:

- Giấy chủ quyền nhà.
- Quyết định cấp nhà.
- Hợp đồng thuê nhà của nhà nước.
- Giấy ủy quyền nhà đất.

- Trường hợp Công ty thuê thì phải có giấy đồng thuận sang tên của chủ thuê bao đồng hồ nước và sao y Quyết định thành lập Công ty, sao y Giấy phép kinh doanh, mã số thuế.

Liên hệ: Công ty cổ phần cấp nước Gia Định, số 2bis, Nơ Trang Long, phường 14 quận Bình Thạnh, tầng trệt, Phòng số 02, quầy số 03.

Câu hỏi: Tôi mới mua nhà ở phường 14 quận Bình Thạnh, nay tôi muốn sử dụng dịch vụ cấp nước (gắn đồng hồ nước), tôi cần làm gì?
Trả lời:

- Ông/bà có thể lên trực tiếp Công ty cổ phần Cấp nước Gia Định, số 2 bis Nơ Trang Long, phường 14, quận Bình Thạnh để đăng ký, sao y một trong các giấy tờ sau đây: Giấy chủ quyền nhà. Quyết định cấp nhà,  Hợp đồng thuê nhà của nhà nước,  Giấy ủy quyền nhà đất. Nếu quý khách hàng là công ty, ngoài những giấy tờ trên cần thêm: Sao y Quyết định thành lập Công ty, sao y Giấy phép kinh doanh, mã số thuế.

 
 
TÌM KIẾM
   
 
 
Trang chủDịch vụ khách hàngTin tứcDự án - Mạng lướiCổ đôngHỗ trợHỏi đáp - Góp ý

CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH

Địa chỉ: 2BIS Nơ Trang Long, Phường 14, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Tel: 028.38412656 Fax: 028.38418524 Website: http://www.capnuocgiadinh.vn - Email: gd@giadinhwater.vn
Phát triển bởi: CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH