"Thực hiện nghị quyết của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên về chỉ tiêu 100% hộ dân được cấp nước sạch, Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định đã thực hiện phát triển mạng lưới cấp nước, gắn đồng hồ nước với tổng số 138.631 danh bạ, đảm bảo tỷ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch trên địa bàn"

1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC GIA ĐỊNH

1. 1. Địa bàn quản lý

Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định trực thuộc Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên, quản lý hệ thống mạng lưới cung cấp nước cho người dân các Quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Phường 12, 13, 14 Quận 03 và Phường 01 Quận Gò Vấp. Thực hiện nghị quyết của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên về chỉ tiêu 100% hộ dân được cấp nước sạch, Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định đã thực hiện phát triển mạng lưới cấp nước, gắn đồng hồ nước với tổng số 138.631 danh bạ, đảm bảo tỷ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch trên địa bàn.

2. 2. Hạ tầng CNTT và chăm sóc khách hàng hiện nay (hệ thống Server, GIS, Callcenter)

Với mong muốn đem đến những dịch vụ chất lượng trong công tác chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công tác quản lý, Công ty đã trang bị hạ tầng Công nghệ thông tin tiên tiến với các hệ thống ứng dụng phục vụ cho công tác quản lý khách hàng và mạng lưới, bao gồm hệ thống các ứng dụng về dịch vụ khách hàng (hệ thống Call Center trong tiếp nhận và xử thông tin, tiếp nhận các cuộc gọi và giải đáp thắc mắc của khách hàng, trong đó, cổng thông tin điện tử tại Công ty đạt cấp độ 3+ về dịch vụ công trực tuyến, bao gồm các dịch vụ khách hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến); hệ thống quản lý mạng lưới GIS, hệ thống SCADA, NOC, NMS…

3. 3. Ý nghĩa và tầm quan trọng trong việc giảm nước thất thoát vô hình

Xác định công tác giảm nước thất thoát thất thu là nhiệm vụ trọng tâm hiện nay, Công ty đã nỗ lực không ngừng trong việc giảm tỷ lệ thất thoát nước trên toàn địa bàn quản lý với nhiều giải pháp về kỹ thuật và quản lý, quyết tâm kéo giảm tỷ lệ thất thoát nước xuống dưới 12,5%.

4. 4. Xác định vấn đề: Nguyên nhân

Một số nguyên nhân dẫn đến thất thoát nước vô hình trong nghiệp vụ kinh doanh như: công tác quản lý thiếu chặt chẽ, chưa đồng bộ, sai số ở các đồng hồ do quá niên hạn sử dụng, nhân viên ghi số chưa đúng lịch, ghi nhầm số…mã hóa dữ liệu sau ghi số, kích cỡ đồng hồ không phù hợp với nhu cầu sử dụng nước của khách hàng, áp sai hoặc chưa đúng giá biểu các đối tượng sử dụng nước, do gian lận tác động trực tiếp đến đồng hồ nước…, nước sử dụng cho các dịch vụ công ích, chữa cháy, súc xả đường ống…

2. Giải pháp thực hiện giảm nước thất thoát vô hình trong công tác Quản lý ĐHN tại Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định hiện nay

1. 1. Thiết lập cơ cấu tổ chức

Với mục đích xây dựng mô hình tổ chức tinh gọn, tiết kiệm, chủ động, vận hành xuyên suốt từ khâu đọc số đến kiểm soát thanh toán hóa đơn tiền nước, kiểm soát chặt chẽ tiêu thụ khách hàng, nâng cao tỷ lệ thực thu tiền nước, giảm tỷ lệ thất thoát nước vô hình trong nghiệp vụ kinh doanh, Công ty đã thiết lập cơ cấu tổ chức mới trên cơ sở sáp nhập Đội Quản lý Đồng hồ nước và Phòng Quản lý Thanh toán Hóa đơn thành Phòng Quản lý Sử dụng nước.

2. 2. Kiểm tra, kiểm soát việc ghi chỉ số nước

Thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát việc ghi chỉ số nước, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc thiết lập cơ chế tự động quy định thời gian tạo dữ liệu ghi số, tổ chức thực hiện việc ghi chỉ số theo nguyên tắc: “Đúng lịch, đúng chỉ số, đúng tiêu thụ”, đảm bảo tỷ lệ hình chụp tại hiện trường đạt 100%.

Tổ chức mô hình nhóm nhân viên mã hóa đa năng, độc lập; vừa kiểm soát tiêu thụ, mã hóa dữ liệu sau ghi số, vừa phối hợp/ trực tiếp kiểm tra các trường hợp tiêu thụ bất thường, lập biên bản làm việc với khách hàng trong công tác quản lý sử dụng nước, đề xuất xử lý truy thu tiêu thụ…  

3. 3. Ứng dụng CNTT trong việc kiểm soát công tác báo thay và thay ĐHN

Đối với các đồng hồ nước đến niên hạn thay thế, Công ty chủ động xây dựng kế hoạch thay thế hàng năm, sử dụng hệ thống quản lý báo thay đồng hồ nước kiểm soát chặt chẽ từng chủng loại đồng hồ, hiệu, cỡ, hạn kiểm định…theo từng khu vực, từng DMA trên toàn địa bàn quản lý, công tác cập nhật hoàn công sau khi thay được kiểm soát và đồng bộ ngay lập tức trên hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng. Trong 04 tháng đầu năm 2024, đã báo thay trên 17.796 đồng hồ nước cỡ nhỏ, 28 đồng hồ nước cỡ lớn đến niên hạn, theo yêu cầu quản lý nghiệp vụ, đạt trên 58% kế hoạch năm 2024.

4. 4. Kiểm soát tiêu thụ các ĐHN cỡ lớn

Nhằm theo dõi sản lượng và hạn chế tình trạng hoạt động bất thường của các đồng hồ nước cỡ lớn, Công ty đã xây dựng cơ chế quản lý, kiểm soát việc ghi số 02 lần trong tháng, hạ cỡ các đồng hồ nước có sản lượng tiêu thụ thấp, sử dụng các đồng hồ nước có cơ cấu điện từ, đồng hồ nước thông minh thay thế các đồng hồ cơ nhằm theo dõi sản lượng tiêu thụ hàng ngày qua data logger. Số lượng đồng hồ nước 25mm có cơ chế truyền tín hiệu hiện đang quản lý có trên 50 địa chỉ khách hàng, sử dụng hệ thống vận hành trên nền Web Application.

5. 5. Kiểm soát và xử lý các ĐHN có tiêu thụ = 0 m³  

Số liệu thống kê 04 tháng đầu năm 2024 cho thấy, có tổng cộng 5.747 đồng hồ nước có tiêu thụ bằng 0 m³, chiếm tỉ lệ 4,15 %; đây là sự nỗ lực rất lớn của Công ty trong nhiều năm qua trong quản lý giảm nước thất thoát vô hình đối với các hóa đơn này, theo đó, trên cơ sở kết quả phân tích dữ liệu từ hệ thống, Công ty đã quyết liệt sử dụng nhiều biện pháp nghiệp vụ để kéo giảm tỷ lệ này xuống như: thỏa thuận thu hồi, cắt hủy tận gốc các đồng hồ nước khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, đã bị tạm ngưng cấp nước, nhà hợp khối….rà soát danh sách đề xuất không đấu nối các địa chỉ không ở, nhà bỏ hoang, đất trống khi thực hiện công tác sửa chữa, cải tạo ống mục, dự án xây dựng….kiểm tra tình trạng hoạt động của đồng hồ nước, điều chỉnh các hóa đơn tính lố chỉ số… Chuẩn hóa việc mã hóa các code tính tiêu thụ cho khách hàng, tổ chức thu thập thông tin số điện thoại khách hàng (có phân loại: người thuê, chủ nhà…) và được cập nhật liên tục nếu có thay đổi về đối tượng sử dụng, liên kết và chia sẻ dữ liệu với các Phòng – Ban – Đội có liên quan; Công đoàn, Đoàn Thanh niên Công ty lập kế hoạch phối hợp cùng chính quyền địa phương tổ chức tuyên truyền, vận động người dân hiểu rõ các tác hại của nguồn nước ngầm, lợi ích của việc sử dụng nước sạch đối với sức khỏe bản thân, vận động trám lấp các giếng khoan từ nguồn kinh phí của Công ty.

6. 6. Tăng cường kiểm tra, rà soát, báo công dụng sử dụng nước của khách hàng

Việc áp đúng giá biểu theo đối tượng sử dụng nước góp phần tăng giá bán bình quân, tăng doanh thu, trong chỉ đạo và điều hành nghiệp vụ ghi số, lãnh đạo Công ty đã xây dựng cơ chế kiểm soát, báo cáo tình trạng, công dụng sử dụng nước của khách hàng từ thiết bị smart phone của nhân viên, hệ thống ghi nhận và cập nhật thông tin điều chỉnh ngay kỳ ghi số tiếp theo.

Tóm lại, công tác giảm nước thất thoát nước vô hình đòi hỏi sự nỗ lực, kiên trì và bền bỉ, sử dụng linh hoạt các giải pháp để kiểm soát các chỉ tiêu theo từng đặc thù địa bàn quản lý trên cơ sở ứng dụng Công nghệ thông tin, cải tiến quy trình nghiệp vụ, Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định đã và đang nỗ lực hết mình với quyết tâm “Tinh gọn bộ máy – Tiết kiệm chi phí – Chủ động vận hành”.

 Mai Trường Vũ